Organisatsioonides tehakse tihti mitu muudatust korraga:
– uus inimene
– uus tarkvara
– uus protsess
– uus juht
– uued mõõdikud
Ja siis küsitakse:
miks tulemus paranes?
või miks tulemus halvenes?
Kui sa ei tea, milline muudatus mõju tekitas,
siis sa ei juhi.
Sa loodad.
ISO 9001 loogika on siin väga konkreetne.
Selle nimi on PDCA.
P – Plan
Määra, mida sa muudad ja miks.
D – Do
Rakenda muudatus kontrollitud viisil.
C – Check
Mõõda mõju – eraldi, mitte segamini.
A – Act
Kinnista see, mis töötab. Paranda see, mis ei tööta.
Kui sa muudad korraga kõike,
rikud sa PDCA loogika ära.
Ja siis tekib kaks ohtu:
1️⃣ Mitme muutuse lõks
Sa ei tea, mis päriselt mõjus.
Otsused põhinevad arvamusel, mitte andmetel.
2️⃣ Ülekvaliteet
Sa hakkad süsteemi “kindluse mõttes”
üle dokumenteerima,
üle kontrollima,
üle mõõtma.
See ei ole kvaliteet.
See on hirm.
Ülekvaliteet tekib sageli siis,
kui tegelik probleem oli hoopis
hägune vastutus või kontrollimata muudatus.
Juhtimissüsteem ei ole paber.
See on võime:
– eristada põhjus tagajärjest
– teha üks muudatus korraga
– näha, millal piisab
Kui kõik vastutavad,
siis tegelikult ei vastuta keegi.
Kui muudatused liiguvad läbi PDCA
ja vastutus on selge,
siis on mõju mõõdetav.
Ja alles siis algab päris juhtimine.
Kas teie ettevõttes juhitakse muutusi PDCA järgi?
Või tehakse mitu muudatust korraga –
ja lisatakse igaks juhuks veel kontrolli peale?
