ISO 9001 ei eelda dokumente dokumentide pärast.
Ta eeldab, et töö oleks:
– üheselt mõistetav
– korduv
– juhitav ka siis, kui inimesed vahetuvad
Selleks on standardis üks vaikne, aga kriitiline nõue:
dokumenteeritud teave peab võimaldama tööd teha samal viisil iga kord.
See on koht, kus juhendid kas:
– töötavad
– või paljastavad, et süsteem elab inimeste peas.
Juhend ei ole ISO 9001-s:
– kvaliteedijuhi mugavustööriist
– audiitori “linnuke”
– eraldi fail kuskil kaustas
Juhend on:
– viis, kuidas vastutus tehakse nähtavaks
– alus, millele saab delegeerida
– eeldus, et tulemus ei sõltu ühest inimesest
Kui juhendeid ei ole või neid ei kasutata, siis ISO 9001 mõistes:
❌ töö ei ole juhitud
❌ vastutus ei ole selge
❌ tulemus ei ole stabiilne
See ei ole hea ega halb.
See on mittevastavus.
ISO 9001 mõte ei ole “rohkem dokumente”.
Mõte on, et:
– juhil oleks kontroll
– töötajal oleks selgus
– organisatsioon toimiks ka muutuse hetkel
Küsimus juhile:
kas teie juhendid täidavad ISO 9001 eesmärki või ainult selle vormi?
