Eelmine aasta õpetas meile Tähenärijas ühe väga lihtsa, aga ebamugava tõe:
probleemid ei teki halbadest kavatsustest, vaid rääkimata asjadest.
Ja see kehtib mõlemas rollis – nii teenusepakkuja kui teenuse tarbijana.
1️⃣ Tähenärija kui teenusepakkuja
Ühe koostöö alguses leppisime kliendiga kokku kõige olulisema asja:
kui midagi ei sobi, räägime kohe.
Algus oli suure hurraaga: kohtumised, plaanid, tegevused, tahe.
Siis tuli päris elu.
Kohtumised harvenesid.
Meeskonnal polnud aega protsesse läbi mõelda, sest „päris töö“ vajas tegemist.
Kaos hakkas vaikselt juhtimist üle võtma.
Mina püüdsin olukorda päästa.
Võtsin juurde tegevusi, proovisin omast arust koordineerida, sest teha oli ja… ausalt – mulle see isegi meeldis.
Kuni sain aru, et selle raha eest sellist tööd tehes olen ma ettevõttele suurem kulu kui tulu.
Läksin omaniku jutule.
Esitasin probleemi.
Küsisin ausalt: kas ja kuidas me jätkame?
Tagasiside oli valusalt aus: “Mulle käib ammu juba närvidele see, mida sa teed.”
Mis edasi sai, polegi kõige olulisem.
Oluline on järeldus:
👉 kui me ei räägi õigel ajal, räägitakse liiga hilja
👉 ja siis ei räägita enam lahendustest, vaid pettumusest
2️⃣ Tähenärija kui teenuse tarbija
Pidin vahetama oma suurepärast juuksurit.
Leidsin uue salongi – kallim, aga okei.
Noor, õppinud, viisakas juuksur.
Tehniliselt kõik korrektne.
Aga tunne jäi…nagu oleks meeste juuksuris käinud (mitte, et meeste juuksuritel midagi via oleks). Lõigatud–peatud–kammitud. That’s it.
Ma olin pettunud.
Ja siis otsustasin teha midagi, mida ma ise teenusepakkujana ju väga ootan: anda tagasisidet.
Ausalt öeldes olin natuke mures, kas see on ikka okei.
Tegin endaga kokkuleppe: annan tagasisidet ja lähen veel ühe korra.
Kui siis ka ei sobi, otsin uue teenusepakkuja.
Eile käisin salongis. Kohe oli näha, et tagasiside oli edastatud ja ka kohale jõudnud. Pisut ebamugav oli meil mõlemal – ei hakka ilustama.
Aga töö käigus ütles neiu mulle midagi väga olulist:
ta oli tänulik, et ma tagasisidet andsin, sest inimesed ei tee seda. Ja tunnistas ka ise, et oli olnud veidi “aga mu enamus kliente ei soovi” autopiloodil.
Ja tulemus?
Mul oli eile peaaegu, et kõige ilusam soeng.
Moraal (mõlemas rollis sama)
👉 tee oma suu lahti
👉 mõtle läbi, mida sa päriselt tahad
👉 ja ütle seda välja
Vastasel juhul on tulemus alati pettumus – nii töös, teenustes kui koostöös.
PS. Tähenärijas hindame ausat ja otsekohest tagasisidet väga.
Ja pakume seda ka oma klientidele- sest ainult nii saavad asjad päriselt paremaks 🤛
